Отзывы

Приложение собирает отзывы покупателей с Ozon и помогает на них отвечать: на высокие оценки может отвечать само, из ваших фраз, а отзывы с низкой оценкой оставляет вам для личного ответа.

Доступно на тарифе Ozon Premium Plus

Работа с отзывами через API доступна только продавцам на тарифе Premium Plus. Если у вас другой тариф, приложение просто не будет получать отзывы — ошибки это не вызывает.

Где это в приложении

Раздел «Отзывы» в меню. Три вкладки:

• Ждут ответа — отзывы без ответа, не закрытые в кабинете Ozon. Это ваша работа. Отзыв, который в кабинете Ozon отмечен «обработанным», сюда не попадает: считаем, что вы уже разобрались.
• Отвечено — отзывы с опубликованным ответом: вашим или автоматическим.
• Все.

В каждой строке — оценка звёздами, текст отзыва, товар, дата и ответ. Кнопка «Ответить» открывает окно с текстом ответа. Сверху экрана:

• «Обновить отзывы» — запросить свежие отзывы у Ozon прямо сейчас. Само это делается раз в час.
• «Автоответ включён / выключен» — переключатель автоответа на оценки 4–5★.
• «Фразы автоответа» — список фраз, из которых собирается автоответ. Он же в меню «Настройки → Фразы автоответа».

Как это работает

1. Раз в час приложение запрашивает у Ozon новые отзывы, начиная с самых свежих, и складывает их в журнал внутри приложения (рейтинг, текст, статус, дата). При первом подключении забирается до тысячи последних.
2. Повторный сбор не плодит дубли — отзыв обновляется по своему идентификатору, ваши ответы при этом не затираются. Если на отзыв ответили в кабинете Ozon или другой программой, приложение это видит и переносит отзыв во «Отвечено» с пометкой «Ответ дан в кабинете Ozon».
3. Если автоответ включён, приложение тогда же отвечает на новые отзывы с оценкой 4–5★ — на каждый свой, собранный из ваших фраз текст.
4. Отзывы с оценкой 3★ и ниже приложение не трогает: на них стоит ответить лично, разобравшись в ситуации. Не трогает оно и отзывы старше 30 дней и отмеченные обработанными в кабинете Ozon.

Ответить самому

Нажмите «Ответить» в строке отзыва. Для оценки 4–5★ текст уже подставлен из ваших фраз автоответа, его можно поправить. Для низкой оценки поле пустое: шаблон здесь не поможет. После «Опубликовать на Ozon» ответ появится под отзывом, его увидят все покупатели. Ответить на один отзыв можно один раз — так устроен Ozon.

Автоответ

Автоответ не повторяет один и тот же текст под каждым отзывом. Ответ склеивается из четырёх фраз, по одной случайной из каждой группы:

Группа	Зачем	Пример
Приветствие	первая фраза	«Здравствуйте!»
Благодарность	за что благодарите	«Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку!»
Общая фраза	что-то от магазина	«Добавьте наш магазин в «Избранное», чтобы не пропустить новинки и акции.»
Подпись	как подписываетесь	«С уважением, команда магазина.»

Получается, например: «Добрый день! Благодарим, что выбрали наш магазин и нашли время написать отзыв. Ваше мнение помогает нам становиться лучше. С уважением, команда магазина.» Чем больше фраз в каждой группе, тем меньше одинаковых ответов.

Фразы автоответа

Страница «Настройки → Фразы автоответа» (или кнопка на экране отзывов). При первом открытии в списке уже есть стартовый набор без названия вашего магазина — поправьте подпись и добавьте свои фразы.

• «Добавить фразу» — выбрать группу и вписать текст.
• «Выключить» / «Включить» — убрать фразу из ответов, не удаляя.
• «Изменить», «Удалить» — уже опубликованные ответы не меняются.
• «Показать пример» — три случайные склейки из текущих фраз: так покупатель увидит ответ.

Фразы общие для всех ваших кабинетов Ozon в приложении.

Если в какой-то группе нет ни одной включённой фразы

Автоответ молчит: лучше без ответа, чем с обрывком. Страница фраз предупредит об этом сразу, а на экране отзывов при включении автоответа будет сказано, какой группы не хватает.

Что писать

Без имени покупателя и названия товара: одна и та же фраза уходит под разные отзывы. Лучше коротко и по-человечески, чем длинно и казённо.

Включить автоответ

Кнопка «Автоответ выключен» на экране отзывов. В окне подтверждения видно пример ответа. После включения приложение сразу отвечает на накопившиеся отзывы 4–5★ без ответа и дальше делает это раз в час на новые.

Автоответ выключен по умолчанию

Сбор отзывов в журнал идёт всегда, а автоматическая публикация ответов включается отдельно — чтобы вы сначала посмотрели фразы и пример.

Защита от ошибок (важно)

• Пока включён режим проверки (dry-run), приложение фиксирует в журнале, какой ответ был бы опубликован, но на Ozon ничего не уходит. Такие строки подписаны «Записано, на Ozon не ушло (пробный режим)». Боевая публикация включается отдельно.
• Низкие оценки и отзывы старше 30 дней никогда не получают автоответ — только ручной.
• Каждая публикация ответа фиксируется в журнале.

Что умеет приложение

Возможность	Сейчас
Сбор отзывов Ozon в журнал	✅
Автоответ на оценки 4–5★ из ваших фраз	✅
Настраиваемые фразы, случайная склейка	✅
Низкие оценки — ручной ответ	✅
Вопросы о товаре и чаты с покупателями	планируется