Частые вопросы

Нажмите на вопрос, чтобы раскрыть ответ. Не нашли свой — напишите в поддержку.

Установка и тариф

Нужен ли отдельный сервер или программа?

Нет. Приложение работает внутри МойСклада — установите его из магазина решений и введите ключи Ozon. Ничего ставить на компьютер не нужно.

Сколько стоит?

Приложение бесплатное. Понадобится действующая подписка МойСклада и кабинет продавца Ozon с доступом к Seller API.

Заказы приходят, но в строке «склад Ozon не добавлен» или «не входит в подписку» — что делать?

Заказ создаётся только на сопоставленный склад. Если склада Ozon нет в Настройки → Склады — добавьте пару. Если написано «не входит в подписку» — складов по тарифу не хватает: возьмите тариф с большим числом складов или замените одну из пар. Подробнее — заказы.

Как установить приложение?

В МойСкладе: Решения → найдите «Ozon → МойСклад» → Установить → подтвердите доступ → Перейти в решение. Пошагово — Подключение кабинета.

Как удалить приложение или кабинет?

Отдельный кабинет Ozon — кнопкой «Удалить кабинет» в настройках. Само приложение — через Решения → удалить в МойСкладе.

Подключение и безопасность

Какие данные нужны для подключения?

Client-Id и Api-Key из раздела Seller API в личном кабинете Ozon. Пошагово — Подключение кабинета.

Безопасно ли передавать ключи Ozon?

Да. Ключи хранятся в зашифрованном виде и используются только для обращений к API Ozon от вашего имени. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Можно подключить несколько кабинетов Ozon?

В текущей версии — один кабинет на аккаунт МойСклада. Поддержка нескольких кабинетов (разные юрлица, бренды) — следующий этап; если она вам нужна, напишите в поддержку, это помогает расставить приоритеты.

Заказы

Как часто появляются новые заказы?

Автоматически, примерно раз в минуту. Новый FBS-заказ Ozon сам появляется в МойСкладе как заказ покупателя — вручную ничего запускать не нужно.

Как товары Ozon сопоставляются с МойСкладом?

По артикулу: offer_id на Ozon должен совпадать с «Артикулом» товара в МойСкладе. Несопоставленные позиции помечаются, но заказ всё равно создаётся. Подробнее — Импорт заказов.

Будут ли дубли заказов?

Нет. Один заказ Ozon = один заказ покупателя в МойСкладе; повторная синхронизация дублей не создаёт.

Резервируется ли товар под заказ?

Да. При создании заказа товар резервируется в МойСкладе — доступный остаток сразу уменьшается, чтобы не было оверселла на других каналах.

Что происходит при отмене заказа на Ozon?

Приложение замечает отмену и снимает резерв в МойСкладе автоматически — товар снова становится доступным.

Остатки

Как быстро остатки уходят на Ozon?

При изменении остатка в МойСкладе — почти сразу; плюс раз в сутки ночью идёт полная сверка (страховка). Уходит доступный остаток (с учётом резерва).

По каким складам синхронизируются остатки?

Только по тем, что вы сопоставили (склад Ozon → склад МойСклад) в настройках, и только по товарам, которые есть на Ozon.

Не перезапишет ли приложение мои остатки «по ошибке»?

Нет. Остатки уходят только по сопоставленным складам и сопоставленным товарам. Если на те же склады Ozon уже работает другой источник остатков — не включайте второй. См. Синхронизация остатков.

Этикетки, отгрузки, ГТД

Почему этикетку нельзя напечатать сразу?

Ozon выдаёт этикетку только для собранных отправлений (статус «Ожидает отгрузки»). Заказы «Ожидает упаковки» сначала нужно собрать. См. Этикетки и печать.

Когда нужно указывать ГТД и откуда взять номер?

ГТД нужна для импортных товаров; номер — из УПД поставщика (графа 11). Для российских товаров — кнопка «Без декларации» в разделе «ГТД». Если занести ГТД на приёмке в МойСкладе, приложение подставит номер само. Подробно — ГТД.

Передаёт ли приложение коды Честного знака?

Нет. Приложение определяет заказы с маркируемыми товарами и показывает их отдельно, чтобы они не застряли, но коды Data Matrix передаются в кабинете Ozon: FBS → Заказы → отправление → Указать коды маркировки. Автопередача из отгрузки МойСклада — в разработке. См. маркировку.

Возвраты

Как учитывать возвраты FBS?

Автоматически возвраты пока не оформляются. Безопасный ручной порядок:

1. В кабинете Ozon (FBS → Возвраты) убедитесь, что возврат принят.
2. В МойСкладе откройте заказ покупателя (номер = номер отправления) и создайте на его основе Возврат покупателя на нужные позиции — остаток вернётся на склад, и приложение отправит новое доступное количество на Ozon.
3. Если товар не подлежит продаже, оприходуйте его на отдельный склад брака, не сопоставленный со складом Ozon.

Отмена до отгрузки (покупатель или Ozon отменили отправление) снимается автоматически: резерв в МойСкладе освобождается сам.

Что с разделёнными отправлениями?

Если Ozon разделил отправление на несколько после того, как заказ уже попал в МойСклад, новые номера приезжают отдельными заказами, а исходный остаётся с прежним составом. Проверьте такой заказ руками: уменьшите состав исходного или удалите его, чтобы резерв не задвоился. Приложение помечает исходное отправление статусом Ozon «отменено при разделении».

Возможности и развитие

Что уже умеет приложение?

• Импорт заказов Ozon (FBS) → заказы покупателя в МойСкладе;
• синхронизация остатков МойСклад → Ozon;
• печать этикеток, отгрузки и акты приёма-передачи;
• импорт каталога Ozon в МойСклад с характеристиками и картинками;
• цены: три типа по сопоставлению типов цен;
• отзывы: сбор и автоответ из ваших фраз;
• ГТД при сборке; маркировка — определение и подсказка.

Следующий этап: несколько кабинетов Ozon. В планах: FBO, возвраты автоматически, другие площадки.

Решение проблем

«Не удалось подключиться к Ozon» / склады не загрузились

Проверьте Client-Id и Api-Key (раздел Seller API в кабинете Ozon) и сохраните кабинет заново. Если повторяется — у ключа должны быть права на «Аналитику»/«Склад».

Не вижу новых заказов

Заказы тянутся раз в минуту в статусе «Ожидает упаковки». Проверьте, что кабинет подключён (ключи верны) и на Ozon есть новые FBS-заказы. Свежий заказ появится в течение минуты. Строка под заголовком «Заказы» показывает, когда приложение в последний раз опрашивало Ozon, а кнопка «Обновить заказы» справа вверху спрашивает Ozon сразу.

Под заголовком «Заказы» написано «Опрос Ozon не выполнялся N минут»

Опрос остановился — обычно после перезагрузки сервера или обрыва связи. Приложение чинит это само: встроенный сторож снимает блокировку, следующий опрос забирает всё, что накопилось за паузу (заказы не теряются, они лежат на Ozon), а наша поддержка получает уведомление автоматически. Делать ничего не нужно; если надпись держится дольше часа — напишите в поддержку.

Вверху жёлтый баннер «не доставлено обновлений остатков»

Часть обновлений остатков не ушла на Ozon (обычно — временная ошибка ключа или доступности кабинета). Остатки выровняются при ночной полной сверке. Если повторяется — проверьте ключи Ozon. Баннер можно закрыть крестиком.

Этикетка: ошибка при печати

Этикетка доступна только для собранных заказов («Ожидает отгрузки»). Соберите заказ, затем печатайте. Подробнее — Этикетки.

Приложение не открывается / ошибка на странице

Обновите страницу приложения (кнопка ↻ или F5). Если не помогло — переоткройте его из раздела «Решения» в МойСкладе или напишите в поддержку.

Поддержка

Куда писать, если что-то не работает?

На почту поддержки support@space-lab.space. Опишите кабинет и проблему, приложите скриншот — поможем разобраться.